Quiénes somos

entemanser, S.A. , empresa tinerfeña, pasó a formar parte de FCC en 2005, uno de los primeros grupos europeos de servicios ciudadanos.

El objetivo fundamental de entemanser es la mejora continua en la gestión integral del agua, estableciendo rigurosos controles de calidad, tanto para conseguir la máxima calidad del agua, como para mantener y mejorar el medioambiente.

Respecto a la gestión de los depósitos y las redes de distribución y alcantarillado, disponemos de Sistema de Información Geográfica (GIS), Telecontrol de depósitos y red de abastecimiento, gestión descentralizada de las incidencias del servicio, etc.

entemanser cuenta con un equipo humano compuesto por más de 130 profesionales de distintas especialidades que cubren todas las actividades de la gestión.

En definitiva, entemanser dispone de los medios técnicos y humanos necesarios para prestar a sus clientes un servicio de primera calidad, con capacidad para solucionar cualquier incidencia con la máxima rapidez y eficacia.

Origen del agua

El municipio de Adeje se abastece fundamentalmente de aguas subterráneas procedentes de pozos y galerías y, en menor cantidad, de la Estación Desaladora de Agua de Mar Adeje-Arona, propiedad del Consejo Insular de Aguas de Tenerife. El suministro anual de agua asciende a un total de 15.200.000 m3 aproximadamente, lo que supone unos 41.600 m3/día.

Depósitos y presas

El agua de abastecimiento se almacena y distribuye a través de un total de 33 depósitos de regulación, con una capacidad total de 316.000 m3 , y 4 presas de almacenamiento, con un total de 225.000 m3 de capacidad.

Tratamiento

En los depósitos de regulación el agua recibe un tratamiento de cloración mediante la dosificación de hipoclorito sódico en la cantidad suficiente para evitar la aparición de algas, bacterias y parásitos.

Redes de distribución

Desde los depósitos de regulación parten diversas tuberías de distintos materiales y diámetros para abastecer a los distintos núcleos de población. Alcanzados éstos, la red se expande en un conjunto de tuberías desde las que se realizan las tomas finales de abastecimiento de viviendas, riego y otros servicios.

La red de distribución es de diseño mallado principalmente, sectorizada con válvulas de corte. Dispone de válvulas de purga para su vaciado. Su longitud aproximada es de 285 km.

Redes de saneamiento

La mayor parte de la red de saneamiento del municipio es unitaria. Las aguas recogidas en la red de cada núcleo de población se conducen hacia la Estación de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR) más cercana, del total de 20 que tiene distribuidas entemanser por todo el término municipal. Desde estas EBAR las aguas se impulsan hasta las 3 estaciones de bombeo propiedad del Consejo Insular de Aguas de Tenerife (CIATFE) situadas en Adeje, que a su vez las elevan hasta la Estación de Tratamiento y Bombeo del CIATFE. Allí reciben un tratamiento primario antes de ser impulsadas hasta la Estación Depuradora de Aguas Residuales de Adeje, donde se les aplica un tratamiento biológico para su reutilización. Las aguas no reutilizables se vierten al mar a través del emisario submarino de Adeje-Arona.

La longitud aproximada de la red de saneamiento es de 85 km.

Área de gestión de clientes

entemanser presta servicio a los 52.700 habitantes de Adeje realizando la lectura y facturación de los más de 15.400 contadores de agua potable instalados en el municipio.

La lectura de los contadores se realiza anotando el índice del contador en un terminal portátil de lectura (TPL) que se vuelca en un ordenador, lo que agiliza el proceso de lecturas. Nuestra empresa dispone de un sistema informático preparado para llevar a cabo la completa gestión de clientes, entendiendo como tal la gestión del padrón, la captación de lecturas de los contadores, la emisión de facturas a los clientes de forma periódica, la gestión de cobro de dichas facturas y la atención personalizada al cliente (consultas, dudas, reclamaciones etc.).

La facturación en el Servicio de Aguas de Adeje se realiza bimestralmente, es decir, se realizan seis lecturas de los contadores al año, con una diferencia aproximada de sesenta días entre ellas. Como consecuencia de dicha facturación se emiten las facturas a los clientes, en las cuales se proporciona una completa información sobre sus lecturas, consumos, importes pendientes de pago, histogramas de sus consumos anteriores, consumos medios diarios etc.